Besoin d’aide pour commander ? Laissez-vous guider ! A tout moment, vous pouvez contacter notre service clients au
Vous avez besoin d’aide pour :  Sélectionner vos produits
 Créer ou accéder à votre compte
 Finaliser votre commande
Sélectionner vos produits Pour sélectionner vos produits, vous pouvez : - Naviguer sur le site avec les onglets
- Utiliser le moteur de recherche
en haut de votre écran
Naviguer sur le site avec les onglets - Passez la souris sur les onglets pour sélectionner les différentes catégories de soins. Par exemple, pour le visage « Nettoyage et Revitalisation », « Crèmes de jour », « Soins spécifiques »… - Cliquez sur l’image de la catégorie pour voir l’ensemble des produits. La liste des produits de la catégorie s'affiche.
- Si vous savez déjà quel produit vous souhaitez commander, cliquez sur « Ajouter au Panier »
-Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez sur le nom du produit qui vous intéresse pour voir sa fiche avec description, composition et conseils d’utilisation. Utiliser le moteur de recherche - Vous possédez notre catalogue et connaissez le nom du produit que vous souhaitez commander, écrivez-le directement dans le moteur de recherche, cliquez sur ok et le produit apparaîtra dans une liste. - Cliquez sur « Ajouter au panier » ou sur le nom du produit si vous souhaitez en savoir plus - Vous recherchez un type de produit, par exemple une crème, mais ne savez pas encore laquelle, écrivez crème dans le moteur de recherche, cliquez sur ok, une liste de crèmes apparaîtra. - Cliquez alors sur le nom de la crème qui vous intéresse pour en savoir plus. L’intégralité de notre gamme de soins est présentée sur notre site Internet. Vous pouvez sélectionner autant de produits que vous le souhaitez. A tout moment, vous pouvez accéder à votre panier, modifier les quantités ou les produits sélectionnés.
Une fois l’ensemble de vos produits sélectionnés, cliquez sur votre « Commandez » sous le détail de votre panier pour valider la commande en complétant les formulaires. Créer ou accéder à votre compte Vous êtes un client inscrit sur notre site ?
Entrez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez ici, nous vous en enverrons un nouveau par email
Vous êtes un nouveau client ?
Il vous faut créer un compte avec votre adresse pour l’envoi de votre colis. Certaines informations sont indispensables pour le traitement de votre commande, pensez à bien remplir tous les champs.
Finaliser votre commande La finalisation de votre commande se fait ensuite en 3 étapes : - Choix de livraison - Choix du paiement - Confirmation
1. Choix de livraison : l’adresse que vous avez entré lors de la création de votre profil s'inscrit automatiquement. Si vous souhaitez en changer, cliquez sur l’enveloppe « Changer l’adresse ». Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison (domicile, bureau, lieu de vacances...). Vous pouvez entrer sur cette page votre code personnel que vous trouverez sur les courriers que nous vous envoyons.
N’oubliez pas de cocher la case « j'ai lu les conditions générales de vente et je les accepte ». Vous pouvez cliquer sur le lien pour les lire.
2. Choix du paiement : Sélectionner votre mode de Carte bancaire ou Paiement par chèque. C’est sur cette page, dans la zone « Avantage ou coupon de réduction » que vous pouvez entrer le Code Avantage que nous vous proposons dans les newsletters, les courriers que nous vous envoyons ou sur des sites partenaires.
Ne l’oubliez pas, vous pouvez grâce à lui obtenir la gratuité des frais de port, des remises ou des cadeaux ! 3. Dans la partie confirmation, nous vous proposons les différents cadeaux que vous pouvez recevoir avec votre code avantage. Attention à bien cocher l’ensemble des cadeaux que vous souhaitez recevoir : vous pouvez en avoir plusieurs (ex. Livraison gratuite + Masque beauté des cheveux)
Une fois validé, vous obtenez le récapitulatif de votre commande avec votre adresse, le détail des produits et les informations sur le paiement. Une fois que vous validez cette dernière étape, votre commande nous est transmise et vous recevez ce récapitulatif par mail. Vous payez par chèque : envoyez-nous la copie de ce mail avec votre chèque. Nous vous enverrons votre colis dès réception de votre paiement. Vous avez choisi le paiement par Carte Bancaire : lorsque tous les renseignements nécessaires pour le traitement de votre commande sont récoltés, vous accédez à l’espace de paiement sécurisé.
Ce paiement s’effectue grâce à votre Carte Bancaire, et est certifié sécurisé par les organismes de paiement.
Vous recevez un email de confirmation de votre commande qui récapitule toutes les informations. Notez bien vos informations de connexion, elles vous permettront d’accéder à votre Compte lors d'une prochaine visite. Ainsi, vous n’aurez pas à ressaisir toutes ces informations.
D’autres questions concernant la commande en ligne ? Consultez la FAQ (Foire Aux Questions) en cliquant ici.
Vous pouvez également commander
- Par courrier : sur papier libre ou à l'aide du bon de commande reçu par courrier sans oublier de joindre votre règlement et nous l’envoyer à cette adresse : Laboratoire Jacques Paltz
ZI Auguste n°1
33612 CESTAS Cedex
- Par fax : Une fois le récapitulatif de votre commande imprimé, complétez le avec les informations de votre carte bancaire : Nom du titulaire, n° de carte, date de validité.
Signez et faxez au 05 56 36 63 69 depuis la France.
Pour faxer depuis un autre pays : 00 33 5 56 36 63 69.
- Par téléphone Notre équipe est à votre écoute du lundi au jeudi, de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 17h30 au
Ce numéro gratuit est accessible depuis la France.
Pour nous joindre depuis un autre pays : 00 33 5 56 36 18 03. Bonne visite sur notre site !
|
